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退换货政策

退换货政策

我们所 售商品均为正品,并可提供发票,同时严 格遵循国家三包法规。为保障您的权益,请您签 收时与配送人员当面核对,确认无 误后再进行签收;在特殊情况下,您委托 他人签收的行为视同于您本人已对商品进行签收。您对商品进行签收后,龙会易 购将不再为以上问题负责。如发生退货,请先提交退货申请,联系客服审核通过后,我们将及时为您处理,未经客 服中心确认私自将货物退回,退款申请将无法受理,感谢配合!

 

第一部份:退换货政策

一、退换货规则

遵循《中华人 民共和国消费者权益保护法》、《中华人 民共和国产品质量法》、《国家三包规定》。

●  7天无理由退货。

自签收商品之日起,在商品 无任何质量问题的情况下,只要未 经使用且不影响以原价二次销售,都可以无理由退货;特殊商品除外(包括鲜活易腐的食品;已拆封的音像制品;交付的报纸、期刊等,在购买 前确认不适宜退货的商品除外。详见“各类商品退换货细则”。

 1. 不影响 以原价外二次销售的商品说明

①商品本身完好无残损、污损;

②商品及商品附件齐全,附件包括:保修卡、说明书、三包凭 证等发货清单上所有清单。

③如果购 买时有附送赠品,一经退货,需将所 有赠品连同商品一起寄回,且确保 赠品的完好无损(视同商 品的退货的标准)。

④购买时已索要发票的,发票丢 失将无法办理退换货。

2、实体店暂时不接受“龙会易购”销售商品的退货。龙会易购实体店未来可以作为“龙会易购”商品的 退货及售后服务点。具体开 放时间以官方公告为准。

3、促销活 动期间如需退货,如商品捆绑销售等,请全部退回商品,不接受部份商品退货。

4. 顾客要 求无理由退换货时(非质量问题的退换货),必须自 行快递回我司仓库,快递费 用由顾客自行承担,同时购 买时的运费由顾客承担,请慎重选择。   

5. 国家、行业对“三包”有规定的,从其规定。

6、退货时 需退回购物积分;购物积分不足以退时,我们将 会在您的退款金额中减去相应的金额用来补齐所需积分(按照积 分兑换现金的标准)。

7、图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄 灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。

8. 您要求换货的商品,我们不提供留货服务,如果您 需要换货的商品已经无货,我们的 客服人员会与您联系处理。



二、以下情况不在退、换货范围之内:

①任何非“龙会易购”出售的商品(商品序列号不符合);

②超过国家《三包》法规中 规定的退换货的有效期;

③未经授权的疏忽、误用 致的商品质量问题;由非生 产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题;

④商品的正常磨损,不在退 换货服务范围内;

⑤密封产品原包装打开(如商品 的一次性封贴或者胶条封箱被拆开)

⑥任何已使用过的商品,但有质量问题除外;  

⑦商品外 包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭 证和发票任一缺失或涂改,保修凭 证上的商品型号或序列号与商品实物不符;

⑧擅自撕 毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记;

⑨ 客户在退、换货之前未在“龙会易购”进行退 换货申请且没有通过审核同意,就将商品寄回的。

另,酒水类 商品售出后非国家权威机构确认的质量问题不接受退换货。
             1. 凡是购 买酒水类商品请务必在收到商品时进行验货,在验收 商品时确认商品的名称、数量、保质期等信息无误,商品包 装完好无表面质量问题后,请在发 货单正面客户签收处签字确认。您或您 委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误,步步高 商城有权不接受以此为由的退换货。
             2. 为了保证食品安全,请您在 收到酒水类商品时仔细查验商品及保质期,您签收 后酒水类商品将不接受退货,但国家 食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。
             3. 如您验 收商品时发现商品包装破损、漏液、商品短缺或错误。商品存 在表面质量问题等,请您现 场向配送人员指出后拒收整个包裹。


三、退换货 商品寄回包装及填写内容

1)为了确保您的利益,请您将 所有寄回的商品及相关附件都置于在一个邮包中,寄回商 品必须具备良好的包装(包括外包装箱/袋和包裹填充物),您可以重新使用龙会易购发货时的包装材料。如包裹 内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务 必放入足够的填充物,从而避 免您寄回时因发生货损而导致的经济损失。

2)请将原 装箱清单一同放入包裹内,如原清单丢失,请按照 以下信息详细记录(包括客户姓名、订单号、该订单 收件人联系方式),并将此 清单随同寄回的商品一并置于包裹中,以便龙会易购商城售 后部门在收到货后第一时间处理。

 

四、退换货费用

退货类型

物流运费

说明

退货

质量问题

我司承担。购买时退回的费用我司承担

顾客自行寄回(如由我方承担的,按实际 运费退回相应帐户,最高金额15元),不收到付件。

非质量问题

顾客承担

换货

质量问题

我司承担。退回与寄出新货的费用我司承担

非质量问题

顾客承担

五、退换货处理时限

 1.退换货申请审核:退换货申请提交后,我们会在12小时内审核 

 2.商品质检:退换货申请通过后,我们收到商品开始2个工作 日内完成商品质检 
 3.退货:质检完毕后,1个工作日内完成退货操作(不含退款时限,因为不 同退款方式的退款时限不同,且部分 和第三方平台相关)


六、退款方式与时限

支付方式

可选退款方式

到帐时间

说明

银联在付线支

商城余额

退款当天立即到账。

1.如有疑问,我们的 客服人员会与您联系

支付宝

商城余额

预付费卡

商城余额

现金券

现金券暂不接受退还

第二部份:退换货注意事项

  1. 申请方式:网上提交。 
  2.顾客寄回商品期限:退换货 申请审核通过后7天内须寄出商品,商品寄出后,请在对应的“退换货记录”详情中 填写寄回的运单号与运输公司,如未填,将影响 网站该笔退换货处理时间 
  3.【顾客自寄商品】:为了您的利益,所退回 商品请务必保证有良好的包裹包装,以确保商品的完整性。由于您 使用的物流原因所产生的物品损毁、磕碰等问题,“龙会易购”将不予办理退、换货服务 
  4.“龙会易购”无法办 理由普通邮政包裹方式返回的商品,请以快递方式寄回 
  5.退换货 快递费用需由顾客垫付给受委托的快递公司,“龙会易购”拒绝签收到付包裹


第三部份:各品类退换货细则

一.生鲜水果退换货说明:

生鲜水 果退换货特别声明:

       由于生鲜商品特殊性,依据国 家三包规定不支持无理由退换货服务。
             1)、质量问题:自签收商品算起24小时内,如发现质量问题,如烂心、变质等,可联系 客服并拍照给我们,我们会 及时给您一个满意的处理方案。
             2)、口感差异:因水果是大自然产生,属于非标准产品,所以每批货的口感、外形、颜色均会略有差异,不属于质量问题,恕不退换。
             3)如商品包装破损,请当面 及时向配送人员提出,以便我 们能尽快的为您处理。
             4 ) 图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄 灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。 

 

二、食品、保健食品类

   1.退换货原因: 
  ①食品、保健食 品类商品属于特殊商品,一经售出,非质量问题概不退换。 
   2.特殊事项: 
  ① 为了确保食品安全,请您在 收货时务必仔细查验商品及保质期,如发现 商品过期或包装破损的情况,请当场拒收; 
  ② 您签收 后的食品类商品将不接受退换货,但国家 食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外; 
  ③ 保健食品类商品:请您服 用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿服用。在使用过程中,如果有 其它问题可直接联系生产厂家咨询。

 

三、个人护理类

1.退换货原因:

(1)商品质量原因

2.特殊事项:

① 化妆品、香水、精油及 个人洗护用品属于特殊商品,无质量 问题不予退换货。请您当场验收,若商品有破损、渗漏、缺少、配送有误等问题,请当即与“龙会易购”客服人员联系,在您签 收验货后发现上述现象我们将不负责退换;

② 我们保 证商品的进货渠道和质量,如果您 在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会 按照国家法律规定予以处理;
     ③ 因个人喜好(气味,色泽、型号,外观)和个人 肤质不同要求的退换货将无法受理;
④ 遇过敏 问题产生退货请提供医院的相关证明;
⑤ 个人护理相关,如:剃须刀、女士剃/脱毛器、美容器、卷发器、理发器、电动牙刷、鼻毛器等,请当场验收,若商品有破损、渗漏、缺少、配送有误等问题,请当即与“龙会易购”客服人员联系,在您签 收验货后发现上述现象我们将不负责退换。

 

四、母婴用品类

1.退换货时限:

您签收到货物日期起7日内可退货,15日内可换货。

2.退换货原因:

(1)商品质量原因

3.特殊事项

①因个人 原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,刺绣、长时间穿着等),无法办理退换货;
商品配件、说明书、保修单、等丢失,不予退换货;
未按说 明标注的洗涤方法进行清洗导致损坏的,不属于质量问题;
    ④图片及信息仅供参考,因拍摄灯光、显示器 分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购 中属于正常现象,一切以实物为准,不属质量问题;
    ⑤国家、行业对“三包”有规定的,从其规定。

 

五、家用电器/电子产品类

 1.退换货原因:

(1)商品质量原因

2.特殊事项:

① 商品签收后无质量 问题不予退换货。商品如出现质量问题,请先行 按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系,如果确 认属于质量问题,请您出 具厂家售后检测单,与龙会易购客服中心0514-86554488联系办理退换货事宜;

②厂商会 在没有任何提前通知的情况下更改商品包装、产地或者一些附件,因此您 收到的商品有可能与我们提供的图片、产地、附件说明不完全一致,请您以 收到商品实物中标示的包装清单为准;我们将 会尽全力做到及时更新;

③ 如在使 用时对商品质量表示置疑,请您出 具售后检测报告,我们会 按照国家法律规定予以处理。

六.家居家纺

1.退换货原因:

(1)商品质量原因

2.特殊事项:

①消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的:
     ②自行拆动造成损坏的;

③图片及信息仅供参考,因拍摄灯光、显示器 分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购 中属于正常现象,一切以实物为准,不属质量问题;
     ④国家、行业对“三包”有规定的,从其规定。

 

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